Politica Programului – Ghid practic

Pot să mă înregistrez doar cu telefon, fără email (sau invers)?

Nu – ambele sunt obligatorii la înregistrare. Codurile de autentificare se trimit pe ambele canale, iar verificarea separată a fiecăruia îți aduce puncte suplimentare.

Ce e cu „porecla” / username-ul?

Este un nume scurt (între 6 și 15 caractere, doar litere și cifre) folosit pentru afișarea ta în clasamente și în feed-ul comunitar, fără să-ți expună numele real. Trebuie să fie unic.

Bonul îmi spune că este „deja revendicat”. Ce s-a întâmplat?

Un bon fiscal poate fi asociat unui singur cont. Dacă l-ai introdus deja, îl găsești în lista ta de achiziții. Dacă nu, contactează echipa la vecin@missbaker.ro – verificăm situația.

Primesc puncte doar pentru asocierea bonului, înainte să las recenzii?

Da. Fiecare bon nou asociat contului îți aduce un bonus fix de înrolare, conform valorii afișate pe Platformă la momentul respectiv. Bonusul se aplică o singură dată per bon. Recenziile de produs și răspunsurile la chestionarele de experiență de pe bonul respectiv aduc puncte suplimentare, separat de bonusul de înrolare.

Pot modifica numărul de stele acordat la o recenzie?

Da – poți schimba evaluarea oricând. Punctele se acordă o singură dată, la prima evaluare a produsului respectiv (când treci de la 0 stele la o valoare reală). Modificările ulterioare actualizează doar evaluarea, fără puncte suplimentare.

Pot șterge sau modifica textul recenziei?

Da. Textul este opțional; poți să-l adaugi, să-l modifici sau să-l ștergi oricând. Lungimea maximă este de 800 de caractere. Ștergerea textului nu afectează evaluarea cu stele.

Ce sunt „chestionarele de satisfacție” și unde le găsesc?

Sunt întrebări suplimentare despre experiența ta de cumpărare (ex: amabilitatea personalului, prezentarea produsului), afișate alături de produsele unui bon. Răspunsurile sunt evaluări pe o scară de 1-5, iar fiecare răspuns valid îți aduce puncte. Răspunsul la o întrebare se acordă o singură dată per bon.

Există un flux de recenzie rapidă, fără autentificare?

Da – dacă scanezi codul QR de pe bonul suplimentar sau primești un link direct către recenzie rapidă (fast review), poți evalua produsele și fără autentificare. Pentru a primi puncte, însă, este necesar să fii autentificat în cont. Bun de știut: același bon poate fi asociat ulterior contului tău, dacă te răzgândești – nu pierzi nimic.

Dacă dau numărul de telefon vânzătorului înainte de bon, ce câștig?

Casa de marcat verifică automat dacă numărul corespunde unui cont Vecin. Dacă da: (1) DACĂ personajul tău activ are atributul de reducere (prezent doar la personajele de nivel înalt, nu la cele de bază), aceasta se aplică direct pe bonul fiscal; (2) sistemul face o tragere automată pentru un premiu Norocos Delicios, cu probabilitate proporțională cu norocul personajului tău — dacă tragerea câștigă, primești pe loc un produs gratuit dintr-o categorie preferată a personajului tău (toate personajele au categorii preferate, chiar și cele de bază). Aceste avantaje se acordă doar la casă, înainte de bon. După emiterea bonului, ele nu mai pot fi recuperate (dar tot poți strânge puncte mai târziu prin scanare sau introducere manuală).

Am dat numărul la casă, dar nu am încă cont. Pierd bonul?

Nu – bonul rămâne „rezervat” pentru acel număr de telefon. În momentul în care îți faci cont cu același număr, bonul va apărea automat în contul tău, fără să mai fie nevoie de scanare sau introducere manuală.

Pot primi bonusul zilnic de mai multe ori într-o zi?

Nu – bonusul zilnic se acordă o singură dată per zi calendaristică, la prima autentificare a zilei. Autentificările ulterioare în aceeași zi nu generează bonus suplimentar.

Dacă mă autentific la 23:59 și apoi imediat la 00:01, primesc bonus de două ori?

Da – bonusul este „per zi calendaristică”, deci o nouă zi înseamnă un bonus nou. Sistemul verifică tranzacțiile din ziua curentă pentru a evita dublarea în aceeași zi.

Am uitat să verific telefonul când m-am înregistrat. Mai pot primi punctele?

Da. Verificarea poate fi făcută oricând din secțiunea de verificare. Atâta timp cât numărul nu a fost confirmat încă, punctele se acordă la prima verificare reușită.

Ce înseamnă „rearm” sau cooldown la o provocare?

Unele provocări sunt repetabile: după ce le finalizezi și revendici punctele, există o perioadă de așteptare (cooldown) după care provocarea redevine disponibilă. Provocările unice nu au cooldown – o îndeplinești o singură dată.

Provocarea pare îndeplinită, dar nu primesc punctele automat. De ce?

La provocările cu obiectiv atins, punctele se revendică manual printr-un buton dedicat pe pagina provocării. Acest design permite să vezi clar progresul și să confirmi finalizarea.

Am dat comanda din greșeală. Pot anula?

Există o protecție anti-dublare de 2 minute: dacă ai apăsat de mai multe ori pe același produs în 2 minute, doar prima comandă se înregistrează. Pentru anulare în afara acestei ferestre, contactează vecin@missbaker.ro înainte de pregătirea comenzii.

Cât așteapt pentru livrarea unui produs din Magazin?

Termenul depinde de produs și se comunică direct de echipă. Statusul îl vezi în Contul Meu – trece de la în așteptare la livrat când produsul îți este pus la dispoziție.

Ce este Insigna de Experiență de la Roata Norocoasă?

Este un „premiu de consolare” sub formă de insignă virtuală: nu primești un produs fizic, dar insigna se adaugă la colecția ta de experiență afișată pe pagina ta de cont. Statisticile globale ale Roatei (rata de câștig, număr de jucări) sunt afișate în timp real.

De ce trebuie să aștept între două învârtiri ale Roatei?

Există un interval minim de 5 secunde între participări. Este o măsură care asigură că rezultatele sunt înregistrate corect și protejează mecanismul împotriva accesului automat.

Cum cresc șansele mele la Marele Premiu?

Cumperi mai multe șanse (bilete virtuale) pentru aceeași ediție a tombolei. Fiecare șansă consumă punctele afișate. Numărul de șanse pe care le ai și totalul șanselor în joc sunt vizibile pe pagina Marele Premiu.

Cât durează o ediție a Marelui Premiu?

Fiecare ediție are dată de start și de final, afișate pe Platformă. La expirarea perioadei, tombola se închide și se trece la extragere conform regulilor ediției.

Ce se întâmplă dacă la data extragerii nu sunt suficienți participanți?

Extragerea are loc doar dacă sunt înscriși cel puțin 50 de participanți la ediția respectivă. Dacă la data anunțată sunt mai puțini, perioada de înscriere se prelungește automat cu 6 luni — și se repetă, dacă e cazul, până când pragul de 50 este atins. Noua dată de extragere apare pe pagina Marele Premiu.

Pot vota același proiect din Comunitate de mai multe ori?

Da. Fiecare vot consumă punctele afișate, iar voturile multiple cresc semnalul pentru proiectul respectiv. Voturile nu se restituie, indiferent de rezultatul final al proiectului.

Cum propun un proiect nou în Comunitate?

În secțiunea Comunitate găsești formularul de propunere: nume, email și descriere. Propunerile sunt evaluate de Organizator înainte de publicare. Pentru a evita spam, este permis un număr limitat de propuneri pe oră.

Cum funcționează „nivelul” meu? Trebuie să ating un prag?

Nu există un sistem de praguri automate. „Nivelul” afișat pe profilul tău este pur și simplu nivelul personajului tău activ (o etichetă numerică, în general 1–10, care marchează tier-ul personajului în catalogul nostru). Avansezi cumpărând personaje noi din magazinul de fidelizare cu punctele tale. Dacă nu ai cumpărat încă niciun personaj, apari ca Începător.

Cum cumpăr / activez un personaj?

Intri în secțiunea Cont, vezi catalogul de personaje cu prețurile lor în puncte și atributele fiecăruia (Nivel, Noroc, Reducere — dacă are, Categorii preferate). Singura condiție pentru a-l cumpăra este să ai suficiente puncte disponibile (sold curent). Confirmi cu „Upgrade”, punctele se deduc, personajul nou devine activ instant. Atributele lui se aplică de la următoarea acțiune.

La ce mă ajută să am un personaj mai bun?

Personajul activ îți determină beneficiile primite în program: șansa de câștig la Roata Norocoasă și la Norocos Delicios la casă (proporțional cu norocul personajului tău); multiplicatori de puncte la achizițiile din categoriile preferate ale personajului (toate personajele au categorii preferate); iar la personajele scumpe, o reducere procentuală aplicată automat pe bonul fiscal la casă (acest atribut nu este prezent la personajele ieftine).

Ce sunt „categoriile preferate” ale unui personaj?

Fiecare personaj are până la trei categorii de produse care îi plac, cu intensitate variabilă. Atunci când acumulezi puncte din achiziții care intră în acele categorii, personajul îți poate amplifica recompensa primită. Detaliile fiecărui personaj sunt afișate la momentul selectării.

Pot dezactiva sau schimba un personaj după ce l-am ales?

Da – poți comuta între personaje eligibile oricând, atâta timp cât ai suficiente puncte disponibile pentru personajul țintă. Punctele cheltuite pentru fiecare upgrade nu se restituie, indiferent de schimbările ulterioare. Pentru protecția platformei, sunt permise maxim 5 schimbări de personaj pe oră.

Codul de autentificare nu mai funcționează. Ce fac?

Codurile de autentificare (OTP) sunt valabile 5 minute. Dacă a expirat, solicită un cod nou din pagina de autentificare. Verifică folderele de spam/promoții la email și că ai semnal pentru SMS.

Am intrat pe contul meu, dar la următorul click sunt redirecționat la login. De ce?

Sesiunea ta este legată de adresa IP de la momentul autentificării. Dacă rețeaua se schimbă (ex: trecere de la Wi-Fi la date mobile, ieșire din rețeaua de acasă), sesiunea se încheie și ai nevoie de un nou cod de autentificare. Este o măsură de protecție împotriva preluării contului.

Cât trăiește o sesiune autentificată?

Implicit, o sesiune este valabilă 24 de ore de la autentificare, atâta timp cât adresa IP nu se schimbă. După expirare, este necesar un nou cod.

Suntem o familie. Putem folosi același cont?

Programul funcționează pe principiul un cont per persoană fizică. Fiecare membru al familiei își poate crea propriul cont cu emailul și telefonul propriu. Conturile multiple ale aceleiași persoane pot fi suspendate.

Am pierdut accesul la email și telefon. Cum recuperez contul?

Contactează vecin@missbaker.ro dintr-un canal pe care-l poți dovedi că este al tău. Echipa va verifica identitatea și te va sprijini.

Vreau să-mi închid contul / să-mi șterg datele.

Trimite o solicitare la vecin@missbaker.ro. Solicitarea este procesată în maximum 30 de zile, conform GDPR. La închiderea contului, punctele acumulate se pierd și nu mai pot fi recuperate.

Nu am mai folosit contul de mult timp. Ce se întâmplă?

Conturile inactive sunt notificate prin email cu un termen de 30 de zile pentru reactivare prin autentificare. În lipsa reactivării, datele personale sunt anonimizate ireversibil. Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

Nu primesc emailul cu codul.

1. Verifică folderele Spam și Promoții. 2. Confirmă că ai introdus corect adresa la înregistrare. 3. Solicită un cod nou. 4. Dacă problema persistă, scrie la vecin@missbaker.ro – uneori furnizorii de email blochează temporar mesaje.

Nu primesc SMS-ul cu codul.

1. Verifică semnalul. 2. Confirmă că numărul introdus este complet (10 cifre, format românesc). 3. Asigură-te că lista de blocare a operatorului tău nu blochează numere scurte. 4. Folosește între timp codul primit pe email.

Ai primit mesajul „Prea multe cereri” sau „Wait X seconds”.

Platforma aplică limite de protecție împotriva accesului automat. Așteaptă perioada indicată și încearcă din nou. Dacă apare des, verifică dacă rețeaua ta este partajată (ex: hotspot la mai mulți utilizatori) sau dacă ai o aplicație care reîmprospătează pagina automat.

Am cumpărat un produs din Magazin, dar produsul nu mai este disponibil.

Dacă Organizatorul nu poate livra produsul comandat, punctele se restituie în soldul tău sau primești un produs de valoare echivalentă, conform §7.3 din Regulament.

Cred că lipsesc puncte de pe contul meu.

Deschide secțiunea Cont și extinde Istoricul tranzacțiilor – vezi toate intrările și ieșirile cu data și sursa fiecăreia (review, daily_login, spin, shop etc.). Dacă ceva nu pare în regulă, trimite un email la vecin@missbaker.ro cu detaliile.

Vreau să fac o reclamație formală.

Trimite reclamația la vecin@missbaker.ro. Vom răspunde în maximum 30 de zile calendaristice. Dacă rezolvarea amiabilă eșuează, te poți adresa ANPC sau SAL. Pentru chestiuni legate de protecția datelor, autoritatea competentă este ANSPDCP.